CityCare è il nuovo portale web messo a disposizione del cittadino per monitorare in tempo reale la situazione delle sue utenze di igiene ambientale e servizio idrico. Il portale è accessibile tramite le credenziali fornite al contribuente nella prima fattura, oppure con i servizi di identificazione SPID e CIE.

Per l’igiene ambientale sono disponibili dati relativi alle utenze, conferimenti effettuati e listini.

Per il servizio idrico sono presenti dati di utenze, contatori, listini e letture con la possibilità di comunicare un’autolettura direttamente dal portale.

Sono inoltre presenti, per entrambi i moduli, i documenti emessi ed è possibile scaricare la versione in PDF direttamente dal sito internet. Sono gestibili anche procedure di pagamento online con gli istituti di credito o con le agenzie predisposte alle attività di riscossione.

In CityCare il cittadino può anche comunicare dati catastali, richiedere l’attivazione di un mandato SEPA oppure attivare l’invio di bollette digitali in sostituzione della versione cartacea.

Per soddisfare le richieste delle normative Arera, CityCare mette a disposizione due strumenti per monitorare le richieste del cittadino: il primo, legato al modulo degli Ordini di Lavoro, permette di effettuare richieste, segnalazioni, reclami o prenotazioni di appuntamenti, gestibili direttamente dal back-end di Garbage.
Il secondo offre un servizio guidato e digitale per segnalare modifiche alla propria utenza, come l’inizio, la variazione o la cessazione di essa. La parte di back-end permette all’operatore di eseguire la pratica richiesta in maniera semi-automatica, poiché la richiesta è già stata effettuata su dati reali. Nel caso in cui i dati inseriti non trovino corrispondenza con la situazione a sistema, è possibile richiedere ulteriori informazioni al cittadino e sospendere momentaneamente la pratica.