Il modulo Ordini di Lavoro si occupa della gestione di
segnalazioni e reclami, richieste di intervento o prenotazione di
servizi e di tutte le attività connesse con il servizio di
raccolta e smaltimento dei rifiuti.
Per ogni tipologia di Ordine di Lavoro è possibile definire un
semplice Work Flow caratterizzando per ciascuno il dettaglio delle
fasi, la loro sequenza e l'ufficio o la persona incaricata per
svolgerlo.
Nel caso di servizi a pagamento è possibile gestire sia l'addebito
diretto sia una fase di preventivazione che, se accettata, porta
all'addebito del servizio stesso poi fatturato con le stesse
modalità previste per la gestione ordinaria della tariffa.
La disponibilità di un cruscotto on line parametrico per operatore consente a ognuno di sapere sempre cosa fare ed è possibile avere un controllo preciso e puntuale dello stato di avanzamento di ogni singolo task. Per ciascuna richiesta viene registrata la data di presa in carico e di esecuzione per ciascuna delle fasi, in modo da poter avere sotto controllo eventuali colli di bottiglia o criticità, oltre a poter redigere la carta dei servizi in modo automatico.
Attraverso questo strumento è possibile seguire fase per fase
l'andamento di ogni task e il carico di lavoro dei diversi
operatori; è possibile inoltre agire sul work flow di un singolo
task modificando l'incaricato, forzando le date di scadenza o
escludendo una fase.
È possibile definire un calendario (creato tramite un semplice
wizard) per ciascuna tipologia di ordine di lavoro (tipicamente
per la raccolta degli ingombranti o per la prenotazione di accessi
ai centri di raccolta o allo sportello) definendo le attività
schedulabili per ciascuna data (parametriche per comune e/o zona).
L'inserimento della richiesta può essere fatto anche direttamente
dallo sportello on line dal contribuente a cui può accedere
tramite le credenziali ricevute dopo la procedura di registrazione
e nel quale può verificare lo stato di avanzamento della
stessa.
Il modulo è completato da una APP per la registrazione sul campo
delle attività legate alle fasi che richiedono consegne o
spostamenti sul territorio (distribuzione porta a porta).
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Le applicazioni sviluppate sono compatibili con tutti i browser più diffusi e aggiornate con continuità.
Viene effettuato il backup giornaliero dei dati ed è possibile attivare un protocollo di sicurezza HTTPS certificato.
Sviluppato in cloud permette il lavoro fuori sede senza vincoli tecnici (hardware, connessione).